Pelayanan prima (Service excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standard kualitas. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Service excellent sangat penting dilakukan karena dapat memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, dihormati disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent maka efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun peningkatan loyalitas pelanggan, branding positif rumah sakit, meningkatnya kunjungan pasien dan akhirnya berimbas ke omset yang didapat akan meningkat. Pada hari kamis (20/7/23), RSUP dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten menyelenggarakan Workshop Service Excellent Bagi Petugas Pelayanan Kesehatan Layanan Eksekutif. Kegiatan ini bertujuan untuk Meningkatkan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan secara excellent kepada pelanggan. Selain itu, diharapkan peserta mampu melihat servis dari sudut pandang pelanggan dan memahami 9 service bites yaitu Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangibel, dan Profesional. Acara diselenggarakan di gedung pertemuan lantai 2 dan dimulai pada pukul 13.00 WIB. Acara dimulai dengan sambutan direktur utama yang diwakili oleh direktur Medik dan Keperawatan dr. Widodo Wirawan, MPH. Pada pelatihan kali ini, Tim dari Bank Mandiri menjadi mentor dalam memberikan Materi Service Excelent. Selain Materi teori mengenai Service Excellent, Tim Bank Mandiri juga juga memberikan demonstrasi dengan menggunakan role model yang diharapkan peserta mampu memahami dan mempraktekkan langsung dari materi-materi yang diberikan.